Politique d'expédition et de retour
POLITIQUE D'EXPÉDITION:
Les commandes passées avant 11:30 heure normale du Pacifique les jours ouvrés sont traitées et expédiées le même jour. Le temps de livraison dépend de la méthode d'expédition que vous sélectionnez. Remarque : si vous passez commande pendant le week-end, elle sera expédiée le jour ouvré suivant.
Toutes les cartes HERE sont livrées par des transporteurs avec un service de suivi. Nous proposons des services SmartPost, en 2 jours et de nuit. Le délai de livraison est basé sur les jours ouvrés et fonction de si votre commande a été reçue avant ou après 15:00 heure normale du Centre. La livraison sur le territoire des États-Unis comprend également la livraison vers des boîtes postales. La livraison dépend des stocks disponibles et de la réception du paiement ou de l'autorisation de carte de crédit.
POLITIQUE DE RETOUR/ÉCHANGE:
Les demandes de retour/échange doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison du produit.
Seuls les produits non ouverts achetés directement chez HERE peuvent être retournés pour remboursement ou échange. Les retours partiels de jeux de cartes ne seront pas acceptés.
Toutes les demandes de retour/remboursement de produit sont assujetties à des frais de réapprovisionnement/traitement de 15 %. * Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Les produits de téléchargement et d'activation ne sont PAS remboursables. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les abonnements cartographiques ni en cas de vente du véhicule.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Échanges : Seules les mises à jour cartographiques de la même version de données cartographiques et du même système de navigation peuvent être échangées. Des frais d'expédition et de manutention seront facturés pour les échanges.
PROCÉDURE DE RETOUR/ÉCHANGE:
Communiquez avec HERE via la page ‘Communiquer avec nous’ dans les 30 jours suivant la réception/livraison du produit. Les demandes de retour et d'échange effectuées après 30 jours ne seront pas honorées.
Décrivez le problème et demandez une autorisation de retour de marchandise (RMA) pour lancer la procédure.
* Des frais de réapprovisionnement s'appliquent lorsque la législation locale le permet. La nature de la plupart des produits de mise à jour cartographique est telle qu'ils ne peuvent être que remis en stock. HERE n'honorera pas les demandes de remboursement intégral pour ces produits.
REMARQUE : Les ententes entre HERE et les fabricants de véhicules/appareils spécifiques prévalent sur les présentes conditions générales. HERE ne gère pas les demandes de remplacement de mises à jour cartographiques sous garantie.